{"id":59,"date":"2016-06-16T12:23:02","date_gmt":"2016-06-16T10:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ilgiornale.it\/iannone\/?p=59"},"modified":"2016-06-16T12:23:03","modified_gmt":"2016-06-16T10:23:03","slug":"i-call-center-rumeni-e-i-fanatici-del-liberismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ilgiornale.it\/iannone\/2016\/06\/16\/i-call-center-rumeni-e-i-fanatici-del-liberismo\/","title":{"rendered":"I call-center rumeni e i fanatici del liberismo."},"content":{"rendered":"

\"Telecom<\/a><\/p>\n

Mi perdoner\u00e0 il lettore se porto a mo’ di esempio una vicenda personale ma vista la frequenza con cui ne parlano vari organi di informazione pare sia una situazione consolidata.<\/p>\n

Da pi\u00f9 di un mese cerco di fare delle banali operazioni nel sito della Tim ma mi vengono segnalati problemi che impediscono di proseguire.<\/p>\n

Le addette del call center da me contattate, peraltro gentili e preparate, mi hanno fornito tutte le informazioni possibili, invitandomi per\u00f2 ad attendere la chiamata di un \u2018tecnico\u2019, unico operatore in grado di risolvere la faccenda nel giro di 24ore.<\/p>\n

Ma i dipendenti costano e perci\u00f2 ho avuto l\u2019amara sorpresa di essere contattato da \u2018tecnici\u2019 rumeni che biascicano un italiano peggiore di quello di Antonio Cassano quando \u00e8 ubriaco e cerca di parlare thailandese.<\/p>\n

La vicenda si \u00e8 ripetuta varie volte, ovviamente con diversi rumeni (evidentemente con uffici di call-center in loco) che recitano una nenia straziante e mai avendo la cortesia di ascoltare le ragioni dell’interlocutore.<\/p>\n

Per galanteria, visto che l’ultima era donna, l\u2019ho mandata \u2018a quel paese\u2019 in dialetto napoletano. Credo non abbia capito e non si sia offesa. Il prossimo giro tenter\u00f2 una strada meno selvaggia e la mander\u00f2 \u2018a quel paese\u2019 in italiano. Poi tenter\u00f2, servendomi di Google-translate, anche con la loro lingua.<\/p>\n

Qual \u00e8 la morale? Forse nessuna, visto che il mondo \u00e8 oramai sottoposto alle logiche perverse del liberismo economico. Per\u00f2, posso sprecare un pensierino per voi, cari manager di note multinazionali. Avete messo in competizione operatori italiani di call center, magari padri e madri di famiglie che tentano di sbarcare il lunario, con quelli rumeni, impreparati e poco cortesi, e che cercano pure loro di sbarcare il lunario.<\/p>\n

Non sono cos\u00ec stolto da chiedervi di mutare atteggiamento. So che per voi conta la religione del profitto e perci\u00f2 non vi obbligo a cambiare Dio. Tuttavia evitate di tirarla per le lunghe con complesse analisi finanziarie, elaborate strategie economiche, indecifrabili andamenti delle Borse e linguaggi astrusi perch\u00e9 fare i manager delle multinazionali \u00e8 il lavoro pi\u00f9 stupido del mondo.<\/p>\n

Basta delocalizzare, abbattere in qualunque modo i costi e, quando possibile, offrire dei servizi pessimi. Niente di pi\u00f9, niente di meno!<\/p>\n

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PS: Accetto querele dalla Tim ma solo se scritte in rumeno.<\/p>\n

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