{"id":7161,"date":"2016-04-21T16:05:17","date_gmt":"2016-04-21T16:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ilgiornale.it\/wallandstreet\/?p=7161"},"modified":"2016-04-21T16:05:17","modified_gmt":"2016-04-21T16:05:17","slug":"il-negozio-non-vive-senza-il-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ilgiornale.it\/wallandstreet\/2016\/04\/21\/il-negozio-non-vive-senza-il-digitale\/","title":{"rendered":"Il negozio non vive senza il digitale"},"content":{"rendered":"

\"e-commerce\"<\/a><\/p>\n

L’edizione 2016 del Total Retail Survey<\/strong> di PricewaterhouseCoopers<\/strong> (PwC<\/strong>) mette in evidenza come il sempre maggiore successo dell’e-commerce<\/strong> e dell’m-commerce<\/strong> non abbia svilito i canali di vendita diretta tradizionali<\/strong> come i negozi. Al contrario, sono i commercianti stessi che devono evolvere per resistere verso forme di contatto digitale oltrech\u00e9 fisico con la propria clientela.<\/p>\n

\"Massimo<\/a>Per garantire una migliore esperienza all\u2019interno del punto vendita diventa importante offrire promozioni in tempo reale e personalizzate sul singolo cliente (43%)<\/strong><\/span>, offrire la possibilit\u00e0 di controllare velocemente la disponibilit\u00e0 online o in altri store (37%) e servirsi di personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti (37%).\u00a0Un personale di vendita talentuoso, in grado di supportare iniziative locali e aumentare le aspettative del cliente, costituisce un vero fattore distintivo migliorando la produttivit\u00e0.\u00a0\u00abQuello che conta \u00e8 un\u2019esperienza ibrida\u00bb, ha commentato Massimo Pellegrino<\/strong>, partner di PwC. \u00abIl consumatore<\/strong><\/span> arriva allo store, dopo aver magari ricercato informazioni on line, ed oltre all\u2019esperienza fisica cerca ancora una volta un contatto digitale attraverso le offerte personalizzate<\/strong><\/span>\u00bb, aggiunge sottolineando che \u00abretailer e brand devono essere consapevoli di questo e rivolgersi al consumatore con una strategia chiara e con modalit\u00e0 coordinate seppur differenti<\/strong><\/span>\u00bb.\u00a0Anche all\u2019interno del punto vendita, infatti, l’utilizzo del dispositivo mobile \u00e8 rilevante, in modo particolare per ricercare prodotti online (39%), leggere review sui prodotti\/retailer (30%), comparare i prezzi coi competitor (27%) e accedere ad un coupon\/codice sconto (24%)<\/strong><\/span>.<\/p>\n

Portare il digitale nel punto vendita fisico \u00e8, quindi un imperativo<\/strong><\/span> considerato che\u00a0il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana<\/strong><\/span>.\u00a0Aumenta, inoltre l’utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (16% nel 2015) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto in questa modalit\u00e0\u00a0negli ultimi 30 giorni.<\/p>\n

Il 78% del campione intervistato (23mila consumatori in 25 Paesi, tra cui oltre mille\u00a0italiani) \u00e8 stato influenzato in qualche modo dai social media<\/strong><\/span>. In Italia il dato sale all’84% (nel 2015 si attestava al 70%). I nostri connazionali\u00a0hanno dichiarato che nel 50% dei casi la ricezione di offerte promozionali tramite social media ha influenzato il loro comportamento di acquisto online<\/strong><\/span>. Il 47% degli intervistati invece sostiene che un forte fattore di influenza negli acquisti sia stato leggere review, commenti e feedback sui canali social media.\u00a0Il 37% del campione italiano ha poi dichiarato che l\u2019interazione con il proprio brand preferito sui social media ha portato a un maggiore gradimento di quest\u2019ultimo, a testimonianza della grande importanza che tali strumenti oggi rivestono per tutte le categorie di produttori.<\/p>\n

Anche online, per\u00f2, il prezzo \u00e8 il vero fattore vincente<\/strong><\/span>:\u00a0influenza il 59% dei consumatori italiani. Il secondo fattore decisivo – consegne veloci ed affidabili – \u00e8 molto staccato (27%)\u00a0. Basti pensare\u00a0che il 67% del campione si dichiara disposto a comprare all\u2019estero in presenza di prezzi pi\u00f9 vantaggiosi.<\/p>\n

Wall & Street<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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